Procedura odesłania uszkodzonych towarów w celu naprawy lub wymiany na sprawny nazywa się „uszlachetnienie bierne”.

Procedura uszlachetniania biernego, pozwala na dokonanie czasowego wywozu towarów wspólnotowych poza obszar celny Wspólnoty w celu poddania ich procesom uszlachetniania oraz na dopuszczenie do obrotu we Wspólnocie produktów powstałych w wyniku tych procesów (produktów kompensacyjnych). W wyniku dopuszczenia do obrotu, produkty kompensacyjne mogą być całkowicie lub częściowo zwolnione z należności przywozowych (art. 145 ust. 1 Wspólnotowego Kodeksu Celnego, zwanego WKC). Czytaj dalej →

Jeśli chodzi o  serwisowanie sprzętu, bardziej opłaca się znaleźć serwis w kraju, który naprawi towar. Główną zaletą tej opcji jest czas załatwienia sprawy – w ciągu 10-14 dni masz załatwioną reklamację, koszt reklamacji jest niższy, ponieważ nie wymieniasz go na nowy egzemplarz nie masz zablokowanych pieniędzy w towarze uszkodzonym.

Reklamacje naprawiane w kraju w ogóle nie wchodzą na twój magazyn, generują jedynie koszt usługi naprawy sprzętu przez serwis. Ponadto możesz wynegocjować upust u dostawcy z tego względu, że naprawiasz te towary w kraju, ponieważ dzięki temu nie wysyłasz wszystkich uszkodzonych towarów tylko powiedzmy 10-15% z nich – dostawca ma dzięki temu mniej pracy, chociaż praca w Chinach jest tania i przeważnie chiński producent będzie wolał, żebyś wysyłał mu całość uszkodzonych towarów. Czytaj dalej →

W zależności od wartości towaru możesz je wymieniać i nie odsyłać w ogóle do dostawcy, możesz naprawiać w serwisie krajowym lub odsyłać do dostawcy w celu naprawy. W przypadku droższych towarów proponuję połączenie prowadzenia własnego serwisu w kraju oraz odsyłania do dostawcy towarów, których serwis nie był w stanie naprawić.

Jeśli produkt o znacznej wartości trafia do ciebie uszkodzony i wymienisz ten produkt na nowy to od razu wchodzi na twój magazyn uszkodzonych towarów i powoduje wzrost wartości tego magazynu, więcej pieniędzy masz zablokowanych, pieniędzy, których nie możesz wykorzystać. Czytaj dalej →

Ustawa, która reguluje obowiązki sprzedawców wobec konsumentów to Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r.

W ustawie używa się sformułowania „niezgodność towaru z umową” – są to wszystkie wady sprzętu, które ujawnią się w trakcie użytkowania. Zgodnie z Ustawą za niezgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca wobec konsumenta, więc ty odpowiadasz wobec swoich klientów detalicznych a twoi klienci np. sklepy odpowiadają wobec swoich klientów detalicznych. Czytaj dalej →

Każdy produkt elektroniczny może ulec uszkodzeniu, a ty jako sprzedawca musisz zapewnić serwis gwarancyjny, czyli albo produkt posiadający wadę naprawić albo wymienić na sprawny. Planując import towaru musisz to zawsze brać pod uwagę i umieścić w kalkulacji.

Niektóre produkty, które są tańsze nie sprawiają tyle problemów, ponieważ możesz je po prostu wymieniać na sprawne i uszkodzone oddawać do utylizacji. Problem pojawia się, gdy towary są znacznej wartości. Czytaj dalej →